Ci-dessous vous trouverez la liste des questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse concernant votre question n'hésitez pas à nous la soumettre directement à : contact@labouteilledevin.com Notre équipe tentera d'y répondre le plus rapidement possible

Q: Avez-vous un catalogue papier ?
R: Le catalogue est uniquement consultable en ligne.

Q: Avez-vous un magasin physique ?
R: Non dans un soucis d'économie d'échelle et ce afin de vous proposer les meilleurs prix de vente.

Q: Puis je panacher ma commande ?
R: Oui. Tous les produits proposés sont disponibles à l'unité.

Q: Si j'ai besoin d'un conseil sur un produit, à qui m'adresser ?
R: Vous pouvez nous joindre via la page CONTACT ou tout simplement nous joindre au +33 (0)9 24 90 33 de 9h30 à 17h30.

Q: Est-ce que vous livrez dans les Dom/Tom ?
R: Non, nous n'assurons aucune livraison dans les Dom/Tom.

Q: Puis je récupérer ma commande directement dans votre entrepôt ?
R: Oui bien entendu. Il vous suffit d'indiquer ENLEVEMENT SUR PLACE dans la Destination au niveau du Panier récapitulatif de votre commande. Et en plus cela vous permet d'économiser sur les frais de livraison. Nous fixerons un rendez vous afin que vous puissiez venir récupérer votre commande.

Q. Je souhaite faire un cadeau, comment faire ?
Il vous suffit de nous indiquer l'adresse de livraison du destinataire avec éventuellement le descriptif d'un petit mot / message à joindre. Pour cela nous laisser les instructions dans la zone MESSAGE / NOTE POUR LE COLIS dans la page du récapitulatif de votre commande.

Q: Puis-je payer par chèque ou virement ?
R: Oui, vous pouvez payer par chèque ou virement bancaire, en choisissant ce moyen de paiement à la fin du panier. Pour les commandes par chèque il vous suffit de nous envoyer votre règlement par courrier en mentionnant au dos du chèque votre N° de commande à l'adresse : EURL GAMMA - La Bouteille de Vin.com - Roissiat - 01370 Courmangoux

Q: Mon paiement en ligne est il sécurisé ?
R: Nous utilisons des technologies hautement sécurisées vous permettant d'acheter sur notre site en toute confiance. Lors de la phase de paiement vous êtes directement connecté et routé sur les serveurs de la Banque CIC (solution CM-CIC Paiement). Aucune information ne transite sur nos serveurs et nous ne stockons aucune information bancaire. Vos coordonnées bancaires sont cryptées grâce à un algorithme ultra-sécurisé aux normes SSL.

Q: Quels sont les frais de transport ?
R: Nous prenons à notre charge une bonne partie des frais liés au transport et à l'emballage sécurisé des bouteilles. La partie restant à votre charge est détaillée dans la page LIVRAISON.

Q: Quels sont les délais de livraison ?
R: Délais moyen constaté de 10 jours.

Q: Si je commande, à quel moment débitez vous mon compte ?
R: Nous débitons nos clients le jour de la prise de commande.

Q: Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
R: Vous recevez un mail automatique si votre commande a été enregistrée, si tel n'est pas le cas, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte ou que vous avez mal saisie votre adresse E-mail.

Q: Comment faire si je m'aperçois que j'ai commis une erreur dans ma commande ?
R: Il faut très vite nous contacter par mail à contact@labouteilledevin.com

Q: Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?
R: Ou directement en vous connectant à votre compte client et/ou en suivant les informations de géo localisation de colis que nous vous communiquons dans le mail d'expédition de votre commande.

Q: Comment puis je savoir que ma commande a été expédiée ?
R: Un mail de confirmation du traitement de votre commande par notre service expédition vous est envoyé le jour même du départ de votre commande. Ce mail vous indique le nombre de colis que contient votre commande (afin de vérifier que tout est OK et rien ne manque lors de la réception) ainsi que les informations de Tracking / Géo localisation qui vous permettront de tracer vos colis entre nos entrepôts et l'adresse de livraison.

Q: Et en cas de retard de livraison que faire ?
R: Tout d'abord nous vous conseillons de vérifier où se situe votre marchandise grâce aux informations de géo localisation que nous vous fournissons dans le mail d'expédition. Si malgré cela vous n'avez pas de réponse satisfaisante, contactez nous via la page CONTACT. Nous ferons le nécessaire et vous répondrons dans les meilleurs délais.

Q: Qui se passe t-il si je suis absent(e) lors de livraison ?
R: Commande bouteilles: en cas d'absence, vous devrez contacter notre transporteur afin de fixer un rendez vous pour une re-livraison.

Q: Que faire en cas de casse / manquants lors de la livraison ?
R: Afin que nous puissions vous dédommager et/ou vous re livrer en cas de problème, il convient de suivre scrupuleusement la procédure que nous vous décrivons dans la page LIVRAISON. Un strict respect de ces instructions conditionne tout dédommagement en cas d'avarie. Les réserves émises en cas de problème doivent être quantitatives et qualitatives et confirmées par LR/AR sous 48h auprès du centre livreur dont les coordonnées sont indiquées sur le bordereau de livraison.

Q: Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?
R: Oui si le produit est intact et n'a pas été ouvert, conformément à la législation concernant la vente à distance. Vous avez 7 jours pour prendre contact avec nos services via la page CONTACT (en sélectionnant l'item RETOUR PRODUIT dans le menu déroulant). Nous vous indiquerons ensuite les modalités à suivre. Le remboursement intervient sous 4 semaines, déduction faite des frais de transport pour le retour des marchandises qui restent à votre charge (et ce pour la valeur réelle de ces frais).

Q: Si je renvoie un colis sans avoir contacté la Bouteille de Vin.com que se passe-t-il ?
R: Votre colis sera refusé et aucun remboursement ne pourra avoir lieu.

Q: Et la facture de ma commande ?
R: La facture vous sera envoyée par mail.

Q: Comment faire pour se désinscrire d'une de vos listes de diffusion ?
R: Il suffit de suivre le lien placé à la fin du message que vous avez reçu.