Les commandes sont livrées par  GLS ou GEODIS CALBERSON  du Lundi au vendredi et remises contre signature. En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de passage sera laissé dans votre boite à lettre. 
En cas d'absence lors du passage du livreur un avis de passage sera laissé dans votre boite à lettre. Vous devrez alors contacter le transporteur sous 5 jours pour de convenir d'un rendez vous pour une re-livraison.


 

Vous avez la possibilité d'avoir une traçabilité géographique de vos colis (tracking) via le site web du transporteur. La procédure à suivre vous sera transmise par mail au moment de l'expédition de votre commande.

Tous les vins et produits proposés a la vente par la société LA BOUTEILLE DE VIN.COM sont physiquement présents et en stock dans nos entrepôts.

Néanmoins il peut arriver de manière exceptionnelle que suite a une commande importante de la part de l'acheteur, que le produit ne soit pas disponible en quantité suffisante dans nos stocks. Dans ce cas nous vous informerons du délais de réapprovisionnement du produit afin de savoir si vous souhaitez attendre et maintenir votre commande ou bien l'annuler.

Toutes nos marchandises voyagent en première classe et sont acheminées par des sociétés de transport spécialisées dans la livraison de vin. Les produits sont assurés contre le vol et la casse.

Le vin étant un produit fragile nous apportons une attention toute particulière au conditionnement des bouteilles afin qu'elles arrivent chez vous en parfait état. Nous utilisons des emballages spéciaux et adaptés au transport du vin (protection anti-chocs, calage...etc.).

Afin de garantir une sécurité optimale, nous vous demandons de si possible passer des commandes multiples de 6 bouteilles.

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Tous nos colis sont sécurisés par une Bande de Garantie :

 

Cette bande de garantie est un témoin de non intrusion dans le colis. A réception de votre commande nous vous demandons de porter une attention toute particulière à cet élément.

 

Nous vous rappelons que les marchandises voyagent aux risques et périls de l'acheteur. A réception de la commande et en présence du livreur vous devez impérativement faire un rapprochement entre votre BON DE COMMANDE et les quantités et les références livrées en vous assurant :


Que le nombre de colis livrés correspond au nombre de colis commandés (information précisée dans le mail d'expédition de votre commande.)

Que les bandes de garantie sont présentes et intactes (cf ci-dessus).

Que les colis ne présentent aucune tâche, auréole ou trace d'humidité.


Au moindre doute ouvrir le ou les colis suspects et faire un inventaire précis des produits manquants / cassés en vous basant sur votre BON DE COMMANDE.

Ensuite vous devrez émettre des réserves qualitatives et quantitatives sur le récépissé de transport. Il ne faut pas écrire sur le bon de livraison "sous réserves" ou même "sous réserves de déballage". En effet, cette réserve n'a aucune valeur juridique. Vous devez indiquer clairement et par écrit la nature de la réserve et ce de manière circonstanciée (ex : il manque 4 bouteilles de Mouton Rotschild 2001 / il manque 1 carton de Champagne Janisson).

L'absence de réserves écrites sur le récépissé de livraison entraîne une pleine et entière acceptation de votre part et empêchera toute réclamation ultérieure.
 

Si des réserves ont été émises, vous devez :

Le plus rapidement possible nous prévenir via le formulaire de CONTACT ou par mail à contact@labouteilledevin.com.

Il vous incombe ensuite de nous confirmer les réserves sous 48 heures, en nous adressant un courrier recommandé avec accusé de réception accompagné d'une photocopie des réserves émises et en envoyant le tout à :

EURL GAMMA
La Bouteille de Vin.com
Service Logistique
Roissiat
01370 Courmangoux


Une fois cette procédure correctement accomplie nous serons en mesure de vous relivrer les produits manquants et / ou cassés.

 

En cas de retard de livraison contactez nous à contact@labouteilledevin.com (ou via le formulaire de contact) afin que nous déclenchions une recherche. Nous ferons le nécessaire et vous répondrons dans les meilleurs délais.

 

Pour vérifier l'état de votre commande merci de vous reporter à la rubrique VOS COMMANDES au sein de la console de Gestion de votre compte. Si vous ne trouvez pas l'information souhaitée n'hésitez pas à contacter notre service logistique via le formulaire de contact ou par mail directement à contact@labouteilledevin.com